24時間体制のサポート - Cadence Online Support

Cadence® Online Supportでは、手軽なアクセスで、24時間365日、必要なサポートを提供しています。最新のソフトウェア更新、ケースとCadence Change Requestについての情報、技術文書、記事などが確認できます。Cadence Online Supportでは、数千もの文書のほか、以下のような数多くの機能にアクセスできます。

個人プロフィール

Cadence Online Supportの個人設定は、必要な情報を、必要なときに、確実に入手するのに役立ちます。以下のことができます。

• プロフィールの連絡先情報を更新する
• 特定の製品と機能向けに設定を変更する
• ナレッジベースに新しい文書が追加された際の電子メール通知をリクエストする
• 新しいリリースやアップデートリリースがダウンロード可能になった際に知らせるソフトウェア更新通知をリクエストする

フルサイト検索機能

• Cadence Online Supportでは、65,000件以上の技術記事、通知、ソフトウェア・アップデート、製品ドキュメントを検索でき、既知の問題を解決するための詳細な手順を確認できます。また、特定の文書タイプや製品内で検索したり、問題を説明してトラブルシューティングの解決策一覧を生成したり、特定の製品に関する文書を参照したりなど、さまざまな検索機能が提供されています。

サービスリクエストの作成と管理

• 報告した問題については、ケイデンス・グローバル・カスタマーサポートと直接やり取りできます。問題と質問をグローバル・サポートチームに提出し、問題の解決状況を追跡し、解決プロセスの最中はやり取りを交わすことができます。新しいケースを作成する時に、Cadence Online Supportは、入力された問題に対応する既存の記事がないかをバックグラウンドで検索します。テストケースやその他の関連文書をケースに添付して、問題解決のスピードアップを図ることもできます。

CCRの可視性

• ケイデンス製品の強化や修正のためにCadence Change Request（CCR）を提出した場合、関連付けられたケースからその状況を確認できます。

ソフトウェア・アップデート

• 製品の新しいベースリリースやアップデートがいつリリースされるのか、最新の情報を知りたい場合、ソフトウェア更新通知に登録すれば、新しいソフトウェア・アップデートに関する電子メール通知が届きます。ソフトウェアのDVDを注文することもできます。ソフトウェアのダウンロードについて詳しくは、ダウンロードのページをご覧ください。 

ケイデンスと有効な保守契約を結んでいるお客様は、オンラインサポート用のアカウントを作成し、プロフィールを更新し、個人設定を変更するという簡単な手順で、Cadence Online Supportがもたらす数多くのメリットをすぐに利用できます。 

こちらをクリックしてCadence Online Supportにアクセスして登録し、アカウントを作成してください。Cadence Online Supportを初めて利用する場合や、そのメリットを最大限活用したい場合は、説明ビデオへのリンクを含む使い方ガイドをダウンロードしてご覧ください。